En période de crise, il faudrait informer la population sur la situation qui prévaut en y intégrant l’aspect de peur et les mesures prises par les autorités. Il faudrait renforcer la confiance, minimiser les rumeurs, les obstacles, obtenir l’adhésion des communautés. Le journaliste doit savoir écrire pour titiller cet esprit d’appartenance à la communauté, apprendre à travailler dans la transparence et dans l’intégrité. Il faut éviter de se fâcher, de ridiculiser, de trop parler. Il ne faut pas utiliser des mots difficiles à comprendre ou à s’aventurer quand on n’a pas la réponse. Il est conseillé d’utiliser un langage souple et claire, toujours la langue locale, encourager les questions, écouter attentivement ce que la personne dit. Être honnête avec l’individu qu’on interroge.